“这个位置不能停车，请把车辆停在指定区域，谢谢配合。”4月28日，湖州南太湖新区凤凰街道金泉社区的志愿者潘顺娣在社区日常巡逻时，遇上了一位乱停车的业主，她主动上前劝导。潘顺娣从事社区志愿工作已有10多年，社区的每个角落都出现过她的身影，也正是在她的带动下，社区不少人都加入到了志愿服务的队伍中，争当守护家园的先行者、实践者。

潘顺娣在日常巡逻中

和潘顺娣一样，一个人带动一群人的志愿者在凤凰街道不止一例，现在越来越多的居民从旁观者到参与者，再由参与者成为带动者，成千上万的志愿者成为街道最基层、最有形的力量，助力街道基层治理工作更有效地开展。

基层志愿者

“志愿服务是连接群众、提升基层治理效能、共铸社会文明的有效方式。”凤凰街道相关负责人说。2020年以来，凤凰街道强化统筹结合，积极探索志愿服务参与基层治理的新方式、新模式，努力打通宣传群众、引导群众、服务群众的“最后一公里”，构建全民共建共治共享的新格局，通过探索点单式、预约式的志愿服务清单模式，解决群众需求和资源供给不对称矛盾，优化村（社区）治理生态，推动基层服务再提升，夯实基层治理的根基。

疫情防控期间，翠苑社区工作人员收到了为辖区援鄂医务人员家属提供服务的“需求清单”，有居民了解到小区住着一户援鄂医务人员，而且家中有两名老人和两名小孩，希望社区能多关心他们。社区在了解这一情况后，第一时间安排志愿者积极主动与家属对接并上门慰问，帮助他们解决实际困难。

像这样的“需求清单”都是由居民“自主点菜”。一直以来，凤凰街道各个村（社区）通过“线下线上”多渠道收集汇总群众需求，做到精准“派单”，为辖区居民提供高效便捷的服务。同时，街道正在积极谋划“积分银行”体系，将定期参与活动及志愿服务的时间折算成积分，用于兑换服务或者实物。“这是我们扩充志愿者队伍的一种方式，希望能有更多的人参与到这个团队里，共同助力街道的基层治理工作。”凤凰街道相关负责人说。

志愿者慰问援鄂医务人员家属

来源：湖州南太湖新区管委会

作者单位：湖州南太湖新区管委会